코로나19가 초단기화되면서 소비하는 행태가 많이 변했다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확산이다. 휴지 하나를 사도 꼭 일은 아침배송을 이용끝낸다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 옷차림 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 즉시 반품완료한다. 신선도가 중대한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간단하게 받아알 수 있을 것이다. 비대면 구입이 일상화되면서 온/오프라인 쇼핑이 점차 온라인 쇼핑을 닮아간다. 우선 오프라인 구입들이 ‘발견형 쇼핑으로 진화끝낸다. 원래 온,오프라인의 최대 장점은 저렴한 가격이다. 구입할 아을템을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 그런데 최근에는 네이버 스마트스토어에서 할 일 없이 시간을 보내다가 마음에 드는 물건이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 물건을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 유사하다. 오프라인에서 아을템을 구매한 뒤에 경험하는 ‘즐거움도 온,오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있다. 구매한 아을템을 사원이 정성스레 팔로워 늘리기 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온/오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온라인 구매들에서도 이를 강조하기 시행하였다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 순간을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 랜덤으로 다체로운 향기를 맡을 수 있게 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 서울이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅하였다.
